Gli interventi previsti all’interno di questo progetto mirano a migliorare la relazione tra l’amministrazione e i cittadini. Grazie all’utilizzo di una piattaforma di Citizen Relationship Management (CzRM) che centralizza le informazioni, sarà possibile offrire risposte più tempestive e accurate, elevando così la qualità complessiva dei servizi comunali.
I servizi oggetto di questo progetto coinvolgeranno i settori comunali a maggiore interazione con il cittadino.
In particolare si procederà a:
– Estendere l’ambito di applicazione del CzRM dal settore Tributi ad altri settori della Città;
– Aumentare il perimetro funzionale del CzRM con scenari innovativi legati alla personalizzazione dei servizi e all’utilizzo di Intelligenza Artificiale (IA);
– Potenziare la modalità di contatto telefonico con cittadini e imprese attraverso la
riprogettazione del centralino e della centrale operativa della Polizia Locale;
– Far evolvere la presenza web della Città.
Il progetto risponde alle finalità dell’azione 1.1.2.1, “Agenda digitale metropolitana”, prevista dal PN Metro Plus 2021-2027 nell’ambito della Priorità 1 “Agenda digitale e innovazione urbana”